UIモック 開発前のイメージです(ダミーデータ)

カテゴリのツリー表示とは

FAQページの左側に大項目 → 中項目 → 小項目のツリーを出して、探したいカテゴリまでたどって絞り込めるようにします。 たとえば「ハードウェア → レシートプリンター → 紙詰まり」のように、機器や操作の種類から探す使い方に向いています。

今(バッジ表示)

  • ラベルが横に並ぶ
  • 1つ選ぶと下の階層が出て、最後に「絞り込む」ボタンを押す
  • ラベル名でAI検索するため、内容の近い別カテゴリのQAも混じる
  • カテゴリ全体の構成が見えにくい

これから(ツリー表示)

  • カテゴリ全体の構成が左側に常に見える
  • ▶ で開き、項目を押した時点で絞り込む。各項目にQAの件数が出る
  • 押した項目のQAが全部・それだけ出る(よく見られている順)
  • いまどこを見ているかが上に表示され、× で戻せる
  • スマートフォンでは「カテゴリから探す」ボタンから開く

お客様側の準備

ツリー専用の設定は不要です。ナレッジ(Excel)の ラベル1〜3 に入れたカテゴリから、ツリーが自動で作られます。管理画面の「表示方式」で「ツリー」を選ぶだけで切り替わります。

検索との使い分け ツリーで選んだときは、ラベルでQAを直接取り出すので、その項目のQAだけが正確に出ます。キーワードで検索したときは今までどおりAI検索なので、内容の近い別カテゴリのQAが出ることもあります。ラベルが付いていないQA(Web・PDFから取り込んだものなど)をツリーでどう扱うか(「未分類」を出すか、キーワード検索だけで見つかる扱いにするか)は検討中です。
このモックの見方
  1. 左の「ハードウェア」→「レシートプリンター」を押す(その時点で結果が絞り込まれます)
  2. 上に「絞り込み中」が出ます。× で1つ上の階層に戻れます
  3. 下の「スマートフォン」でスマホの見え方、「今の表示(バッジ)」で現在の画面と比べられます
表示: 表示方式:

お知らせ

10月1日(木)2:00〜4:00 にシステムメンテナンスを実施します。

よくある質問

    今と同じ 直近30日によく見られたQAを、大項目ごとに表示します(大項目は上位3つ、各5件まで)。
    ログイン中のユーザーの権限(モック用の切り替え):

    スーパーバイザー権限とは

    QAを増やしたり直したりする仕事は任せたいが、FAQページの見た目や公開までは触らせたくない人のための権限です。 たとえば、現場の店舗スーパーバイザーやサポート窓口のリーダーを想定しています。

    任せること

    • QA(ナレッジ)の追加・編集
    • 履歴・ダッシュボードを見て、QAを改善する

    任せないこと

    • FAQページのデザイン・レイアウトの変更
    • FAQページの公開・公開停止
    • メンバーの招待や権限の変更

    なぜ分けるのか

    今の「編集者」はQAもページのデザインも変えられます。QAの担当者に編集者を渡すと、うっかりページの見た目を変えたり公開したりできてしまうため、その間の権限を用意します。

    このモックの見方
    1. 上の「スーパーバイザー」を押す
    2. 左の「ナレッジ管理」→ QAの追加・編集ボタンが押せる
    3. 左の「ページ設定」→ 保存・公開ボタンが押せない(理由が画面上部に出ます)

    ナレッジ管理

    SV 佐藤 花子 管理者